1970年代には、多くの金融機関でATMの設置が進んだ。その結果、銀行では利用者を３区分して考えるようになった。 ・90％の利用者はATMで対応する。いわばルーチンのお客さん、 手間をかけるべきでない相手。 ・９％の利用者は窓口へ。公共料金支払いなど単純…

日本にはおおむね15万台ほどのAutomated Teller Machine（ATM：現金自動預け払い機）があるという。ゆうちょ銀行が３万台近く、セブン銀行は２万台あまり、共同運営会社のイーネットとローソンが１万台強、銀行は最近では台数を減らしメガバンクでさえ5000台…